Am vazut de multe ori aceasta ilustratie distribuita pe retelele sociale. La prima vedere pare o caricatura simpla: o persoana care tipa are reprezentata o portiune mica din creier, iar cea care asculta calm are un creier mult mai mare.
Desigur, imaginea nu are pretentii stiintifice si nu spune nimic despre inteligenta unei persoane. Insa transmite un mesaj care merita analizat, mai ales in mediul profesional.
In HR intalnim frecvent situatii in care oamenii confunda autoritatea cu volumul vocii, fermitatea cu agresivitatea sau leadershipul cu intimidarea. In realitate, acestea sunt lucruri complet diferite.
Cand argumentele lipsesc, apare zgomotul
De cele mai multe ori, oamenii nu ridica tonul pentru ca au dreptate, ci pentru ca simt ca pierd controlul asupra conversatiei.
Tipatul devine un substitut pentru argument.
Presiunea inlocuieste dialogul.
Iar emotia ajunge sa domine ratiunea.
Problema este ca vocea ridicata poate produce obedienta de moment, dar rareori genereaza respect.
Un angajat poate executa o sarcina de teama. Insa nu va deveni mai implicat, mai loial sau mai motivat doar pentru ca a fost certat.
Calmul nu este slabiciune
Exista o perceptie gresita potrivit careia persoana calma este cea care „cedeaza”.
In realitate, de multe ori se intampla exact invers.
Sa ramai calm atunci cand cineva ridica tonul necesita autocontrol, inteligenta emotionala si capacitatea de a separa problema de emotie.
Nu este usor.
Este insa una dintre cele mai valoroase competente intr-o organizatie.
Managerii performanti nu sunt cei care domina incaperea prin volum.
Sunt cei care o domina prin claritate.
In organizatii, cultura incepe cu modul in care vorbim unii cu altii
O companie poate avea proceduri excelente, politici moderne si obiective ambitioase.
Dar daca discutiile zilnice sunt bazate pe intimidare, ironii si tipete, cultura organizationala va reflecta exact acest comportament.
Angajatii nu invata doar din regulamente.
Ei invata din ceea ce vad in fiecare zi.
Daca managerul tipa, iar organizatia tolereaza acest comportament, mesajul transmis este simplu:
„Rezultatele sunt mai importante decat respectul.”
Pe termen lung, costurile sunt considerabile: fluctuatie de personal, scaderea implicarii, conflicte, absenteism si pierderea increderii.
Inteligenta emotionala nu inseamna sa eviti conflictele
Conflictele sunt normale.
Organizatiile sanatoase nu sunt cele in care oamenii nu se contrazic.
Sunt cele in care dezacordurile sunt gestionate civilizat.
Un lider eficient pune intrebari inainte sa formuleze acuzatii.
Asculta inainte sa raspunda.
Incearca sa inteleaga inainte sa sanctioneze.
Aceasta este diferenta dintre autoritate si autoritarism.
Ce transmite un lider cand ridica vocea?
Uneori transmite frustrare.
Alteori transmite lipsa de autocontrol.
Iar uneori transmite ca nu mai are alte instrumente prin care sa gestioneze situatia.
Un lider autentic nu are nevoie sa fie cel mai zgomotos din incapere.
Are nevoie sa fie cel mai credibil.
Credibilitatea se construieste prin consecventa, respect si echilibru, nu prin intimidare.
Concluzie
Fotografia nu vorbeste despre dimensiunea creierului.
Vorbeste despre dimensiunea reactiilor noastre.
In fiecare conflict avem o alegere: sa incercam sa castigam disputa sau sa rezolvam problema.
In relatiile de munca, cea de-a doua varianta este aproape intotdeauna cea care produce rezultate durabile.
Pentru ca respectul nu se obtine prin tipete.
Se castiga prin comportament.
