ABILITATI DE COMUNICARE ASERTIVA

Exista trei moduri de a comunica:

• Comunicare agresiva;
• Comunicare pasiv-agresiva;
• Comunicare asertiva.

Eu am sa-ti prezint azi sapte abilitati pe care ar trebui sa le ai sau sa ti le imbunatatesti pentru a comunica asertiv (Atentie, insa: acest lucru nu se invata de azi pe maine!).Comunicarea asertiva este un stil de comunicare in care oamenii isi expun in mod clar gandurile, pledeaza pentru nevoile lor intr-un mod calm si pozitiv si sunt capabili sa isi exprime punctul de vedere fata de ceilalti si fata de ei insisi

Principalele abilitati cheie de a comunica asertiv sunt:

ABILITATEA DE A COMUNICA DESCHIS SI ONEST

Onestitatea trece dincolo de faptul de a nu-i minti pe oamenii cu care comunici, fiind vorba despre capacitatea de a-ti recunoaste greselile si de a marturisi cand ai gresit. Realizata in modul corect, aceasta deschidere amabila duce la incredere si loialitate. Oamenii cu care comunicati stiu ca pot avea incredere in dumneavoastra si, totodata, cunosc faptul ca apreciati aceasta relatie.

ABILITATEA DE A COMUNICA CLAR

• Definiti-va obiectivul principal (de exemplu, care sunt ideile principale pe care incercati sa le exprimati sau mesajul pe care incercati sa il transmiteti).
• Folositi propozitii cat mai scurte si mai directe.
• Ascultati mai mult decat vorbiti.
• Taiati jargonul si cuvintele care nu inseamna nimic.
• Intrebati-va: Ceea ce vorbesc are sens?

ABILITATEA DE A-TI RECUNOASTE GRESELILE SI DE A-TI CERE SCUZE

• Folositi cuvinte care exprima remuscari. (de exemplu: Imi pare rau; Imi cer scuze profund; Regret ce am facut).
• Oferiti o explicatie pentru a corecta greseala.
• Actionati rapid.
• Luati masuri pentru a va cere scuze cat mai repede posibil.
• Asigurati-va ca veti face cel mai bine de acum inainte pentru a nu repeta greseala.
• Mergeti mai departe dupa ce va cereti scuze.

ABILITATEA DE A ARATA RESPECT CELORLALTI

• Ascultati cu atentie, fara a intrerupe.
• Nu numai ca ascultati, dar cautati cu adevarat sa intelegeti.
• Dupa ce ascultati si intelegi, raspundeti
• Daca nu intelegeti, puneti intrebari pentru a clarifica.
• Nu judecati.
• Fiti abordabil atunci cand cineva vrea sa va ofere un feedback.
• Nu exprimati niciodata emotii negative  precum mandria si furia.

ABILITATEA DE A VA CONTROLA EMOTIILE

• Ganditi inainte de a reactiona.
• Gasiti lucruri pozitive in situatie.
• Priviti mereu inainte. Ce s-a intamplat s-a intamplat.
• Cunoaste-te pe tine insuti.
• Analizeaza-ti comportamentul.
• Folositi situatia actuala ca o motivatie.
• Inconjoara-te de oameni pozitivi.
• Zambiti.
• Aveti grija de voi.

ABILITATEA DE A FACE UN COMPROMIS

• Incercati sa priviti lucrurile din punctul de vedere al celuilalt.
• Ascultati.
• Asigurati-va ca ceea ce intrebati este realizabil si rezonabil.
• Calmati-va si prezentati punctul dumneavoastra de vedere cu fapte si exemple.
• Daca este posibil, sugerati mai multe compromisuri posibile.
• Amintiti-va ca amandoi trebuie sa faceti compromisuri, nu doar unul dintre voi.

ABILITATEA DE COMUNICARE NON-VERBALA ASERTIVA

• Pastrati o postura deschisa si relaxata, care afiseaza echilibru.
• Pastrati un ton si volum mediu.
• Mentineti contactul vizual cu cealalta persoana.
• Fiti pozitiv.
• Utilizati gesturi deschise.
• Zambiti (Zambetul da dovada de empatie).
• Pastrati distanta, pentru a lasa suficient spatiu intre voi.